Sorgen Sie stets dafür, dass Sie jeden Kunden-Kontakt zu einer positiven Erfahrung werden lassen.

Nachhaltige Kundenerfolge lassen sich heute nur jenseits des Egoismus erzielen. Ohne den schnellen Euro zu wollen. Das Beispiel der Mercedes-Welt in Berlin ist typisch: Hier ist die Erst-Absicht nicht, Autos um jeden Preis zu verkaufen – sondern es geht darum, Kontakte zu pflegen, Beziehungen, Sympathie und Vertrauen aufzubauen. Wenn das gelingt, haben Sie die beste [...]

Lebenslanges Lernen ist für die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auch in Deutschland enorm wichtig geworden. Nach einer Studie der Universität von Kalifornien werden sich die weltweiten Datenbestände bald jährlich verdoppeln. Die Mitarbeiter müssen lernen, mit all diesen Informationen umzugehen und die Gelegenheit haben, an das für sie nötige Wissen heranzukommen. 

Wie Ihre Mitarbeiter tagtäglich mit den Kunden umgehen, bestimmt den Erfolg mehr als strategische Großtaten. Messen Sie deshalb die Qualität der Entscheidungen, die beim Kontakt mit Kunden getroffen werden.