Menschen kaufen von Menschen und nicht von Unternehmen! Und sie kaufen am liebsten von Menschen, die vertrauenswürdig und aufrichtig wirken. So wollen Kunden zunächst wissen, was mit "Mensch Verkäufer" los ist, und welche Person sich hinter der Verkäufer-Rolle verbirgt. Worüber freut er sich? Was macht ihn skeptisch? Wo befürchtet er etwas? Wann ist er sich seiner [...]

Investitionen in Management-Fähigkeiten bringen mit Abstand die größten Renditen. In der komplexen Welt von heute hängt alles von der Management-Professionalität ab: Gesunde Unternehmen, zufriedene Kunden, Konkurrenz-Überlegenheit, bessere Karriere-Chancen, weniger Stress und mehr Freude am Leben.

Lerne anderen aktiv zuzuhören. Einer der ersten Präsidenten der Vereinigten Staaten hatte noch die Aufgabe, täglich eine Menge Leute anzuhören. Die meisten kamen zu ihm, weil sie irgendwelche Beschwerden vorzutragen hatten. Eines Tages sagte ein Gouverneur dem Präsidenten, dass er nicht verstehe, wie er es fertig bringe, so viele Leute in so wenigen Stunden anzuhören. [...]