Was ist Service-Qualität?
Ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist, entscheidet allein der Kunde! Zufriedenheit mit einer Leistung ergibt sich, wenn Erwartungen mindestens erfüllt sind. Begeistern können Sie Ihre Kunden allerdings nur dann, wenn Sie Erwartungen durch Außergewöhnliches übererfüllen.
Ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist, entscheidet allein der Kunde! Zufriedenheit mit einer Leistung ergibt sich, wenn Erwartungen mindestens erfüllt sind. Begeistern können Sie Ihre Kunden allerdings nur dann, wenn Sie Erwartungen durch Außergewöhnliches übererfüllen.
Ein zentraler Erfolgsfaktor ist sicherlich die Freundlichkeit des Servicepersonals. Denn Dienstleistungen werden von Menschen erbracht. Sie repräsentieren das Unternehmen persönlich. Eine muffelige Bedienung kann Ihrem Unternehmen in wenigen Minuten dauerhaft schaden, ohne dass sich an Ihrem Leistungsangebot etwas geändert hätte.
