Die wirklich brillanten Musiker haben gelernt, eine einfache Regel zu befolgen: Wenn sie ein neues Stück in ihr Repertoire aufnehmen, dann streichen sie ein bisheriges. Sie wissen, dass niemand, auch wenn er noch so talentiert ist, viele verschiedene Stücke brillant und wirklich virtuos spielen kann. Man kann natürlich viele verschiedene Stücke mittelmäßig spielen, aber nur [...]
Was ist Service-Qualität?Ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist, entscheidet allein der Kunde! Zufriedenheit mit einer Leistung ergibt sich, wenn Erwartungen mindestens erfüllt sind. Begeistern können Sie Ihre Kunden allerdings nur dann, wenn Sie Erwartungen durch Außergewöhnliches übererfüllen.Ein zentraler Erfolgsfaktor ist sicherlich die Freundlichkeit des Servicepersonals. Denn Dienstleistungen werden von Menschen erbracht. Sie repräsentieren das [...]
Was ist Service-Qualität?Ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist, entscheidet allein der Kunde! Zufriedenheit mit einer Leistung ergibt sich, wenn Erwartungen mindestens erfüllt sind. Begeistern können Sie Ihre Kunden allerdings nur dann, wenn Sie Erwartungen durch Außergewöhnliches übererfüllen.Ein zentraler Erfolgsfaktor ist sicherlich die Freundlichkeit des Servicepersonals. Denn Dienstleistungen werden von Menschen erbracht. Sie repräsentieren das [...]
Qualitäts-Management ohne Standards - das ist wie ein Drahtseilakt ohne Netz! (Gerhard Berssenbrügge, Vorsitzender der Nestlé Deutschland AG)
Qualitäts-Management ohne Standards - das ist wie ein Drahtseilakt ohne Netz! (Gerhard Berssenbrügge, Vorsitzender der Nestlé Deutschland AG)
Es ist sechsmal teurer, Neukunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.95 Prozent der verärgerten Kunden bleiben Unternehmen treu, wenn das Problem innerhalb von fünf Tagen gelöst wird.75 Prozent der abgewanderten Kunden stören sich an mangelnder Service-Qualität.Der ROI (Return On Invest) steigt um 7,25 Prozent, wenn sich die Kundenzufriedenheit um ein Prozent erhöht.
Es ist sechsmal teurer, Neukunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.95 Prozent der verärgerten Kunden bleiben Unternehmen treu, wenn das Problem innerhalb von fünf Tagen gelöst wird.75 Prozent der abgewanderten Kunden stören sich an mangelnder Service-Qualität.Der ROI (Return On Invest) steigt um 7,25 Prozent, wenn sich die Kundenzufriedenheit um ein Prozent erhöht.
Machen Sie sich immer klar: Hoffnung ist keine Strategie. Informieren Sie sich genau, bevor Sie die Zeit, Geld und Emotionen in einen Job, ein Geschäft oder eine Beziehung stecken. Überprüfen Sie jedes einzelne Detail der geplanten Route zu Ihrem Bestimmungsort.Holen Sie sich Rat von Menschen, die denselben Weg gegangen sind. Lernen Sie von den Siegern. [...]
Machen Sie sich immer klar: Hoffnung ist keine Strategie. Informieren Sie sich genau, bevor Sie die Zeit, Geld und Emotionen in einen Job, ein Geschäft oder eine Beziehung stecken. Überprüfen Sie jedes einzelne Detail der geplanten Route zu Ihrem Bestimmungsort.Holen Sie sich Rat von Menschen, die denselben Weg gegangen sind. Lernen Sie von den Siegern. [...]
In der Natur herrscht weniger das Prinzip vom Überleben des Stärkeren, als vielmehr die weiche Selektion: Es überleben diejenigen am besten, die mit ihrer Umgebung = Umwelt kooperieren.