Was ist Service-Qualität?Ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist, entscheidet allein der Kunde! Zufriedenheit mit einer Leistung ergibt sich, wenn Erwartungen mindestens erfüllt sind. Begeistern können Sie Ihre Kunden allerdings nur dann, wenn Sie Erwartungen durch Außergewöhnliches übererfüllen.Ein zentraler Erfolgsfaktor ist sicherlich die Freundlichkeit des Servicepersonals. Denn Dienstleistungen werden von Menschen erbracht. Sie repräsentieren das [...]
Qualitäts-Management ohne Standards - das ist wie ein Drahtseilakt ohne Netz! (Gerhard Berssenbrügge, Vorsitzender der Nestlé Deutschland AG)
Es ist sechsmal teurer, Neukunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.95 Prozent der verärgerten Kunden bleiben Unternehmen treu, wenn das Problem innerhalb von fünf Tagen gelöst wird.75 Prozent der abgewanderten Kunden stören sich an mangelnder Service-Qualität.Der ROI (Return On Invest) steigt um 7,25 Prozent, wenn sich die Kundenzufriedenheit um ein Prozent erhöht.
Machen Sie sich immer klar: Hoffnung ist keine Strategie. Informieren Sie sich genau, bevor Sie die Zeit, Geld und Emotionen in einen Job, ein Geschäft oder eine Beziehung stecken. Überprüfen Sie jedes einzelne Detail der geplanten Route zu Ihrem Bestimmungsort.Holen Sie sich Rat von Menschen, die denselben Weg gegangen sind. Lernen Sie von den Siegern. [...]
In der Natur herrscht weniger das Prinzip vom Überleben des Stärkeren, als vielmehr die weiche Selektion: Es überleben diejenigen am besten, die mit ihrer Umgebung = Umwelt kooperieren.
Die 6 Prinzipien der Veränderungen:1. Es wird sich etwas ändern!2. Sei auf Veränderungen vorbereitet!3. Beobachte die Veränderungen!4. Passe dich schnell an Veränderungen an!5. Verändere dich!6. Genieße die Veränderung!
Der Preis ist mehr und mehr in den Mittelpunkt der Marketing- und Verkaufs-Aktivitäten gerückt. Langfristig aufgebaute Markenwerte und mühsam erworbenes Kundenvertrauen werden jedoch allzu oft durch kurzsichtige Preiskämpfe leichtfertig aufs Spiel gesetzt. Es ist an der Zeit, zu Marken- und Qualitäts-Strategien zurückzukehren und Pricing als strategischen Erfolgsfaktor zu begreifen. Um auch künftig im Markt bestehen [...]
Alle Gewinner haben eine auf Erfolg ausgerichtete Persönlichkeit. Sie entscheiden schnell und setzen diese Entscheidung sofort um. Sie lassen Erfolg nicht warten und lieben die Geschwindigkeit.
Wer das Ziel kennt, kann entscheiden. Wer entscheidet, findet Ruhe. Wer Ruhe findet, ist sicher. Wer sicher ist, kann überlegen. Wer überlegt, kann verbessern.