Sie können sich auf Ihren persönlichen Gipfel hinaufquälen – oder die Sache mit Leichtigkeit angehen. Ihre innere Haltung ist entscheidend. Starren Sie nicht verbissen auf Ihr Ziel, bleiben Sie aber auch nicht bequem im Sessel sitzen. Leichtigkeit bedeutet: mit innerer Ruhe und Gelassenheit losmarschieren, Dinge aufmerksam wahrnehmen und bewusst Entscheidungen treffen.
Wer nachhaltig etwas verändern möchte, muss immer wieder Impulse setzen. Diese Impulse heißen: 1. Entdecken, was man wirklich will 2. Das Ziel mit Leichtigkeit erreichen 3. Die richtige Unterstützung finden 4. Achtsam mit den eigenen Ressourcen umgehen 5. Mit Bauchgefühl und Verstand zur richtigen Entscheidung 6. Erfolge feiern 7. Nicht nachlassen!
Die wirklich brillanten Musiker haben gelernt, eine einfache Regel zu befolgen: Wenn sie ein neues Stück in ihr Repertoire aufnehmen, dann streichen sie ein bisheriges. Sie wissen, dass niemand, auch wenn er noch so talentiert ist, viele verschiedene Stücke brillant und wirklich virtuos spielen kann. Man kann natürlich viele verschiedene Stücke mittelmäßig spielen, aber nur [...]
Was ist Service-Qualität?Ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist, entscheidet allein der Kunde! Zufriedenheit mit einer Leistung ergibt sich, wenn Erwartungen mindestens erfüllt sind. Begeistern können Sie Ihre Kunden allerdings nur dann, wenn Sie Erwartungen durch Außergewöhnliches übererfüllen.Ein zentraler Erfolgsfaktor ist sicherlich die Freundlichkeit des Servicepersonals. Denn Dienstleistungen werden von Menschen erbracht. Sie repräsentieren das [...]
Qualitäts-Management ohne Standards - das ist wie ein Drahtseilakt ohne Netz! (Gerhard Berssenbrügge, Vorsitzender der Nestlé Deutschland AG)
Es ist sechsmal teurer, Neukunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.95 Prozent der verärgerten Kunden bleiben Unternehmen treu, wenn das Problem innerhalb von fünf Tagen gelöst wird.75 Prozent der abgewanderten Kunden stören sich an mangelnder Service-Qualität.Der ROI (Return On Invest) steigt um 7,25 Prozent, wenn sich die Kundenzufriedenheit um ein Prozent erhöht.
Machen Sie sich immer klar: Hoffnung ist keine Strategie. Informieren Sie sich genau, bevor Sie die Zeit, Geld und Emotionen in einen Job, ein Geschäft oder eine Beziehung stecken. Überprüfen Sie jedes einzelne Detail der geplanten Route zu Ihrem Bestimmungsort.Holen Sie sich Rat von Menschen, die denselben Weg gegangen sind. Lernen Sie von den Siegern. [...]
In der Natur herrscht weniger das Prinzip vom Überleben des Stärkeren, als vielmehr die weiche Selektion: Es überleben diejenigen am besten, die mit ihrer Umgebung = Umwelt kooperieren.
Die 6 Prinzipien der Veränderungen:1. Es wird sich etwas ändern!2. Sei auf Veränderungen vorbereitet!3. Beobachte die Veränderungen!4. Passe dich schnell an Veränderungen an!5. Verändere dich!6. Genieße die Veränderung!
Der Preis ist mehr und mehr in den Mittelpunkt der Marketing- und Verkaufs-Aktivitäten gerückt. Langfristig aufgebaute Markenwerte und mühsam erworbenes Kundenvertrauen werden jedoch allzu oft durch kurzsichtige Preiskämpfe leichtfertig aufs Spiel gesetzt. Es ist an der Zeit, zu Marken- und Qualitäts-Strategien zurückzukehren und Pricing als strategischen Erfolgsfaktor zu begreifen. Um auch künftig im Markt bestehen [...]